Bitte stellen Sie einfach doppelt sicher, dass Ihr neues Stück durch Türen und enge Kurven, Treppen hinauf und unter Decken passt, und wenn Türrahmen, Fenster oder Geländer entfernt werden müssen, um es hineinzubringen, dass Sie dies tun, bevor wir ankommen. Wir haben ein Passt es passt? Leitfaden , der Ihnen bei der Vorbereitung hilft und sicherstellt, dass Ihr Liefertag reibungslos verläuft.

Obwohl wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung an dem von uns angekündigten Tag geliefert wird, kann es sehr selten zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Es versteht sich von selbst, dass wir so schnell wie möglich umplanen werden. Außerdem kann es gelegentlich etwas länger dauern, bis wir an abgelegene Orte wie die schottischen Highlands liefern. Und manchmal können Lieferungen von verschiedenen Orten kommen und separat ankommen, aber Ihnen wird dafür kein Aufpreis berechnet.

Sollten Sie von außerhalb des britischen Festlandes (z. B. Kanalinseln, Isles of Scilly und Isle of Man) oder noch weiter entfernt bestellen, werden alle Artikel über unsere sorgfältig ausgewählten internationalen Lieferpartner versandt, sodass wir unser Neptune White nicht anbieten können Handschuhservice – mit Ausnahme von Nordirland.

Wir hoffen zwar, dass Sie von Ihrem neuen Neptun-Design begeistert sein werden, aber wenn Sie es nicht sind, ist das auch in Ordnung.

Wir haben ein uneingeschränktes Rückgaberecht und nehmen die meisten Teile gerne innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung zurück, sofern sie sich in der Originalverpackung befinden (es sei denn, wir haben diese für Sie mitgenommen) und keine Gebrauchsspuren aufweisen . Die einzigen Ausnahmen sind kundenspezifische und Ex-Display-Designs, die wir nicht zurücknehmen oder erstatten können, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Abgesehen davon gibt es ein paar Dinge zu wissen:

• Wenn es um maßgefertigte Designs (alles in einer Farbe oder einem Stoff Ihrer Wahl, anstatt unserer „Standard“-Ausführung) und angepasste Teile (Küchen, Badezimmerschränke, Buckland-Sitzbänke und Pembroke-Regale) geht, können wir nur zurückerstatten Sie erhalten 80 % des von Ihnen bezahlten Betrags, da wir diese Teile dann in unserem Outlet zu einem reduzierten Preis verkaufen. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 24 Stunden stornieren, können wir Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten, da wir noch nicht damit begonnen haben.

• Für Möbel, die mit unserem White-Glove-Service geliefert werden, müssen wir 50 £ (150 £ außerhalb des britischen Festlandes) für die Abholung des zurückgesandten Stücks berechnen, es sei denn, Sie teilen uns mit, wann wir es liefern, und wir nehmen es mit zurück.

• Sie können eine Matratze nur zurückgeben, wenn sie sich noch in ihrer Plastikverpackung befindet.

• Und wenn Sie Ihr Design in einem Geschäft gekauft haben, geben Sie es bitte in einem Geschäft im selben Land zurück.

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Neptune-Küche selbst montieren zu lassen, anstatt einen unserer zugelassenen Monteure zu beauftragen, müssen Sie auch einige zusätzliche Dinge sicherstellen:

• Sie haben die Designs gründlich geprüft

• Ihr Monteur ist in der Lage, eine Holzküche zu installieren (dies ist ein ziemlich spezieller Prozess und unterscheidet sich von der Installation einer Küche aus MDF oder Spanplatten).

• Und dass Ihr Monteur unsere Montageanleitung gelesen und verstanden hat

Wir befürchten, dass Sie Ihren Schrank nicht zurückgeben können, wenn aufgrund eines dieser Dinge ein Problem auftritt.

Unabhängig davon, ob Ihr Stück maßgeschneidert, auf Bestellung gefertigt, angepasst oder nicht ist, nehmen wir es natürlich zurück und erstatten Ihnen den vollen Betrag, reparieren oder reparieren es, wenn es Fehler, Stöße oder Stöße gibt, die wir verursacht haben einen Ersatz organisieren. Wir nehmen unseren Lieferservice ernst und gestalten unsere Verpackungen so, dass der Inhalt sicher und fest verpackt ist. Aber in dem (sehr) unwahrscheinlichen Fall, dass Sie etwas nicht ganz richtig entdecken, lassen Sie es uns einfach wissen, sobald Sie das Problem entdecken, zusammen mit einigen Fotos, wenn Sie können, und wir werden es in Ordnung bringen.

Um eine Rücksendung zu arrangieren, rufen Sie uns einfach an unter +44 (0) 1793 934 011, E-Mail info@neptune.com oder besuchen Sie ein eigenständiges Neptune-Geschäft, wenn Sie ein Zubehör oder einen kleineren Artikel zurücksenden. Bei per Kurier gelieferten Artikeln, die Sie online gekauft haben, können Sie die kostenlose Abholung Ihrer Rücksendung durch unseren bevorzugten Kurierdienst veranlassen, indem Sie ein kurzes und einfaches Formular ausfüllen hier .

Seien Sie versichert, dass Ihre gesetzlichen Rechte unberührt bleiben.