Geschäftsbedingungen

Manchmal stellen wir unseren Designs Pflegeanleitungen zur Verfügung, die Sie beraten, wie Sie sie am besten pflegen. Wir haften daher nicht für eventuelle Fehler an Ihrem Stück, die durch Nichtbeachtung dieser Anleitungen entstanden sind.

Indem Sie bei uns einkaufen, verpflichten Sie sich, dass alle bestellten Produkte für Ihren eigenen Gebrauch und unter keinen Umständen für den Weiterverkauf bestimmt sind.

Neptune.com ist Teil von Neptune (Europe) Ltd und unsere dedizierten Neptune-Geschäfte (mit Ausnahme unserer Partnergeschäfte) sind Teil von Neptune Retail Ltd. Unser eingetragener Firmensitz befindet sich in Neptune, Blagrove, Swindon, Wiltshire SN5 8YG. Sie können uns schriftlich, per E-Mail ( info@neptune.com ) oder telefonisch ( +44 1793 934 011) kontaktieren ) Sollten Sie Fragen haben. Wenn Sie über einen unserer Partnershops gekauft haben, gelten diese Bedingungen zwischen Ihnen und diesem Shop. Die Details des Geschäfts finden Sie auf Ihrer Quittung.

Es ist ganz wichtig zu sagen, dass wir nicht für indirekte Verluste wie Umsatz- oder Gewinnverluste haften, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren (mit Ausnahme von Personenschäden oder Betrug). Dazu gehören auch alle Verluste, die dadurch entstehen, dass wir unseren Verpflichtungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht nachkommen können.

Diese Bedingungen fallen unter englisches Recht und die Zuständigkeit der englischen Gerichte.

Über die Entwürfe

Unsere Designs, von Tischen über Fußböden bis hin zu Farben, werden wo immer möglich aus natürlichen Materialien hergestellt. Veränderungen in Farbe, Struktur und Holzmaserung sowie Verdickungen in Stoffen sind dabei nur ein schönes Merkmal.

Insbesondere bei Farben ändern sich die Farben wahrscheinlich im Laufe der Zeit, da sie auf Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeitsgehalt in der Luft reagieren. Da unsere Farbe aus natürlichen Pigmenten und Materialien hergestellt wird, kann es auch bei verschiedenen Chargen zu Farbabweichungen kommen. Wenn mehr als eine Dose der gleichen Farbe verwendet werden soll, empfehlen wir, die Dosen vorher miteinander zu mischen. Und wenn Sie einen zuvor gestrichenen Bereich neu dekorieren, raten wir, für ein möglichst gleichmäßiges Finish komplett neu zu streichen, anstatt nur punktuell zu reparieren.

Wir versuchen immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Beschreibungen, Bilder und Preise auf unserer Website und in unserer Literatur korrekt sind. Manchmal können wir dies nicht kontrollieren (zum Beispiel können Computermonitore die Farbe beeinflussen), aber wenn Sie etwas entdecken, das Ihrer Meinung nach nicht stimmt, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen.

Es ist auch nur erwähnenswert, dass unsere ehemaligen Ausstellungsstücke verkauft werden, wie sie gesehen wurden, und sie könnten die eine oder andere Beule oder Beule haben.

Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass alle unsere Designs im Geschäft und online den richtigen Preis haben, kann es sehr selten vorkommen, dass wir uns irren.

Wenn dies im Geschäft passiert, werden wir Sie darüber informieren, bevor Sie dafür bezahlen, und Sie zahlen den korrekten Preis, wenn Sie es trotzdem mit nach Hause nehmen möchten.

Online informieren wir Sie, bevor wir die Bestellung an Sie versenden, um zu sehen, ob Sie den korrekten Preis bezahlen oder die Bestellung stornieren möchten. Wenn wir Sie nicht erreichen können, werden wir fortfahren und es stornieren.

Wenn Sie eine Bestellung für eines unserer Möbel, Accessoires oder Heimdekorationsmaterialien aufgeben, bitten wir Sie, den vollen Betrag zu diesem Zeitpunkt zu bezahlen. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch in einem Neptune-Geschäft aufgeben und sie erst in den nächsten acht Wochen oder länger geliefert wird, nehmen wir gerne eine Anzahlung in Höhe von 50 % entgegen, wenn Sie dies bevorzugen. Wir verlangen dann nur die Zahlung der restlichen Hälfte 21 Tage vor Ihrem Liefertermin.

Wenn Sie etwas über unseren Neptune Tailored Service bestellen oder wenn wir ein maßgeschneidertes Stück für Sie herstellen, verlangen wir den vollen Betrag, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, unabhängig von der Vorlaufzeit. Dies liegt daran, dass wir mit der Herstellung dieser Teile innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung beginnen.

Es gibt ein paar Teile, die wir gemeinsam im Laden entwerfen müssen, damit wir sie genau für Ihren Raum besorgen und eine professionelle Montage organisieren können (wie unsere Pembroke-Regale). Für diese erstellen wir Ihnen vor Ihrer Bestellung ein Angebot. Dies gilt für 28 Tage oder bis zu unserer nächsten Preisüberprüfung (wir führen diese zweimal jährlich am 1. März und 1. September durch), je nachdem, was zuerst eintritt.

Bestellung Ihrer Küche

Wir wissen, dass Sie sich sehr auf Ihre neue Küche freuen, aber es gibt ein paar Unterlagen, die wir benötigen, um sicherzustellen, dass Sie zuerst unterschrieben haben. Dazu gehören eine Kopie dieser Bedingungen sowie alle separaten Bedingungen für die Installation und Ihre Arbeitsflächen sowie der Plan und das Angebot, das wir für Sie zusammengestellt haben. Stellen Sie einfach doppelt sicher, dass Sie mit Ihrem Plan und Angebot zufrieden sind, denn sobald Sie sie abgesegnet haben, können Sie keine Änderungen mehr verlangen.

Da dies eine große Anschaffung sein kann, verlangen wir nur eine Anzahlung von 20 % (nicht erstattungsfähig), wobei die restlichen 80 % 21 Tage vor Ihrem Liefertermin fällig sind. Wenn es um die Installation geht, sollten die Kosten dafür direkt an Ihren von Neptune zugelassenen Installateur gezahlt werden (es sei denn, das Geschäft, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, hat Sie um etwas anderes gebeten).

Die einzige andere Sache, die man zu Küchen sagen kann, ist, dass es absolut in Ordnung ist, wenn Sie den Tag der Lieferung ändern müssen, aber wenn dies mehr als einmal innerhalb von acht Wochen nach dem Lieferdatum geschieht, müssen wir Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen 50 £, um die Lagerkosten zu decken, da Ihre Küche zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich bereits fertig ist. Wenn das Versanddatum mehr als 6 Monate nach Ihrer Bestellung liegt, ändern wir die Kosten Ihrer Küche, um unsere aktuellen Preise widerzuspiegeln.

Lieferung

Wir wissen, dass das Leben hektisch sein kann und das Warten auf eine Lieferung im Weg stehen kann. Aus diesem Grund teilen wir Ihnen für jede Bestellung, die mit unserem White-Glove-Service geliefert wird, zwei Wochen vor der Lieferung ein Datum sowie zwei Tage im Voraus ein dreistündiges Zeitfenster mit. Wir rufen Sie auch am Tag mit einer genaueren Uhrzeit an. Wenn Ihre Stücke auf der kleineren Seite sind, liefern wir sie durch einen unserer zugelassenen Kuriere.

Bitte stellen Sie einfach doppelt sicher, dass Ihr neues Stück durch Türen und enge Kurven, Treppen hinauf und unter Decken passt, und wenn Türrahmen, Fenster oder Geländer entfernt werden müssen, um es hineinzubringen, dass Sie dies tun, bevor wir ankommen. Wir haben ein Passt es passt? Leitfaden , der Ihnen bei der Vorbereitung hilft und sicherstellt, dass Ihr Liefertag reibungslos verläuft.

Obwohl wir immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung an dem von uns angekündigten Tag geliefert wird, kann es sehr selten zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Es versteht sich von selbst, dass wir so schnell wie möglich umplanen werden. Außerdem kann es gelegentlich etwas länger dauern, bis wir an abgelegene Orte wie die schottischen Highlands liefern. Und manchmal können Lieferungen von verschiedenen Orten kommen und separat ankommen, aber Ihnen wird dafür kein Aufpreis berechnet.

Sollten Sie von außerhalb des britischen Festlandes (z. B. Kanalinseln, Isles of Scilly und Isle of Man) oder noch weiter entfernt bestellen, werden alle Artikel über unsere sorgfältig ausgewählten internationalen Lieferpartner versandt, sodass wir unser Neptune White nicht anbieten können Handschuhservice – mit Ausnahme von Nordirland.

Stornierungen und Rücksendungen

Wir hoffen zwar, dass Sie von Ihrem neuen Neptun-Design begeistert sein werden, aber wenn Sie es nicht sind, ist das auch in Ordnung.

Wir haben ein uneingeschränktes Rückgaberecht und nehmen die meisten Teile gerne innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung zurück, sofern sie sich in der Originalverpackung befinden (es sei denn, wir haben diese für Sie mitgenommen) und keine Gebrauchsspuren aufweisen . Die einzigen Ausnahmen sind kundenspezifische und Ex-Display-Designs, die wir nicht zurücknehmen oder erstatten können, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Abgesehen davon gibt es ein paar Dinge zu wissen:

• Wenn es um maßgefertigte Designs (alles in einer Farbe oder einem Stoff Ihrer Wahl, anstatt unserer „Standard“-Ausführung) und angepasste Teile (Küchen, Badezimmerschränke, Buckland-Sitzbänke und Pembroke-Regale) geht, können wir nur zurückerstatten Sie erhalten 80 % des von Ihnen bezahlten Betrags, da wir diese Teile dann in unserem Outlet zu einem reduzierten Preis verkaufen. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 24 Stunden stornieren, können wir Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten, da wir noch nicht damit begonnen haben.

• Für Möbel, die mit unserem White-Glove-Service geliefert werden, müssen wir 50 £ (150 £ außerhalb des britischen Festlandes) für die Abholung des zurückgesandten Stücks berechnen, es sei denn, Sie teilen uns mit, wann wir es liefern, und wir nehmen es mit zurück.

• Sie können eine Matratze nur zurückgeben, wenn sie sich noch in ihrer Plastikverpackung befindet.

• Und wenn Sie Ihr Design in einem Geschäft gekauft haben, geben Sie es bitte in einem Geschäft im selben Land zurück.

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihre Neptune-Küche selbst montieren zu lassen, anstatt einen unserer zugelassenen Monteure zu beauftragen, müssen Sie auch einige zusätzliche Dinge sicherstellen:

• Sie haben die Designs gründlich geprüft

• Ihr Monteur ist in der Lage, eine Holzküche zu installieren (dies ist ein ziemlich spezieller Prozess und unterscheidet sich von der Installation einer Küche aus MDF oder Spanplatten).

• Und dass Ihr Monteur unsere Montageanleitung gelesen und verstanden hat

Wir befürchten, dass Sie Ihren Schrank nicht zurückgeben können, wenn aufgrund eines dieser Dinge ein Problem auftritt.

Unabhängig davon, ob Ihr Stück maßgeschneidert, auf Bestellung gefertigt, angepasst oder nicht ist, nehmen wir es natürlich zurück und erstatten Ihnen den vollen Betrag, reparieren oder reparieren es, wenn es Fehler, Stöße oder Stöße gibt, die wir verursacht haben einen Ersatz organisieren. Wir nehmen unseren Lieferservice ernst und gestalten unsere Verpackungen so, dass der Inhalt sicher und fest verpackt ist. Aber in dem (sehr) unwahrscheinlichen Fall, dass Sie etwas nicht ganz richtig entdecken, lassen Sie es uns einfach wissen, sobald Sie das Problem entdecken, zusammen mit einigen Fotos, wenn Sie können, und wir werden es in Ordnung bringen.

Um eine Rücksendung zu arrangieren, rufen Sie uns einfach an 01793 934 011 , E-Mail info@neptune.com oder besuchen Sie ein eigenständiges Neptune-Geschäft, wenn Sie ein Zubehör oder einen kleineren Artikel zurücksenden. Für per Kurier gelieferte Artikel, die Sie online gekauft haben, besuchen Sie bitte neptune.com/returns Abholung zu vereinbaren

Seien Sie versichert, dass Ihre gesetzlichen Rechte unberührt bleiben.

Unsere Garantien

Seelenfrieden ist etwas Schönes. Deshalb garantieren wir alle unsere Designs. Wir bezweifeln, dass Sie sie jemals brauchen werden – wir haben viel Sorgfalt, Überlegung und Aufmerksamkeit in jedes unserer Stücke gesteckt – aber sie sind da, nur für den Fall, dass Sie es jemals brauchen sollten.

Unsere einjährige und fünfjährige Garantie

Auf unser Zubehör gewähren wir ein Jahr Garantie, auf unsere Möbel (mit Ausnahme von Sonnenschirmen, die wir als Zubehör zählen) und Neptune-Spülen und -Armaturen fünf Jahre.

Bei Polstermöbeln – Sofas, Sesseln, Hockern, Kopfteilen und Esszimmerstühlen – gewähren wir eine einjährige Garantie auf den Stoff (außer bei Farbänderungen) und fünf Jahre auf das Gestell.

Unsere lebenslange Garantie für Küchen

Wir bauen unsere Küchen so, dass sie ein Leben lang halten, also garantieren wir sie auch so lange.

Unsere lebenslange Garantie umfasst:

• Die Struktur Ihrer Schränke (falls sie sich mehr bewegen, verziehen, verbiegen oder reißen, als wir normalerweise erwarten würden)

• Alle Beschläge wie Scharniere, Griffe, Läufer und Verschlüsse

Aber es deckt nicht ab:

• Küchen, die nicht von einem unserer akkreditierten oder empfohlenen Installateure installiert wurden

• Wenn Sie umziehen und Ihre Küche zurücklassen, können wir die neuen Eigentümer nicht abdecken

• Arbeitsflächen – dafür garantieren unsere Fachhändler. Zehn Jahre für Dekton, bis zu 15 Jahre für Naturstein und 25 Jahre für Silestone. Wir befürchten jedoch, dass unsere Eichenarbeitsplatten keine Garantie haben.

• LED-Streifen – wieder unser Partnerunternehmen, das diese herstellt, deckt sie ab, diesmal für zwei Jahre

Egal, ob Ihre Garantie bei uns oder einem unserer Lieferanten liegt, wir helfen, wenn etwas schief geht. Wenden Sie sich einfach an Ihren Küchenplaner.

Eine Anmerkung zu Holz

Es ist natürlich, dass sich Holz ein wenig bewegt. Möglicherweise stellen Sie fest, dass sich Ihre Schranktüren und Schubladen leicht verschieben und kleine Risse auftreten können. Es ist nur das Holz, das sich an die Temperatur und Luftfeuchtigkeit Ihres Hauses anpasst. Wir können Türen und Schubladen wieder einsetzen – wenden Sie sich einfach an das Geschäft, in dem Sie Ihre Küche gekauft haben.

Die Dinge, die wir nicht abdecken

• Teile, die Sie selbst verändert oder repariert haben

• Versehentliche Schäden oder etwas, das Sie verursacht haben, indem Sie Ihr Stück vernachlässigt oder unsere Pflegeanleitung nicht befolgt haben. Wir können Ihnen jederzeit bei der Reparatur des Schadens helfen, es kann nur eine kleine Gebühr anfallen – wir können Ihnen mehr sagen, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen

• Normaler Verschleiß (wie Dellen und Kratzer)

• Natürliche Veränderungen, wie Ausbleichen und Risse im Holz und Farbveränderungen in Stoff und Farbe

• Rostschäden – es ist leicht zu vermeiden, und wir haben Ratschläge in unsere Pflegeanleitungen aufgenommen

• Geräte, Spülen und Wasserhähne von einem anderen Unternehmen

• Wenn Sie Ihr Stück außerhalb des Landes bringen, in dem Sie es gekauft haben, oder es an einem Ort verwenden, der kein Zuhause ist

• Ex-Ausstellungsstücke

Und schlussendlich…

Wenn wir Ihr Teil nicht reparieren können, ersetzen wir es durch dasselbe oder ein ähnliches Design.

Am besten bewahren Sie Ihre Quittung auf – wir müssen sie möglicherweise sehen, wenn Sie Ihr Stück in einem unserer Partnergeschäfte gekauft haben.

Unser Wohndesign-Service

Bei unserem Wohndesign-Service arbeiten Sie mit einem unserer Designer im Geschäft an allen Aspekten Ihres Zimmers, von Bodenbelägen und Anstrichfarben bis hin zu Möbeln und Accessoires.

Bestellung, Lieferung, Rücksendungen und Garantien sind für alle Artikel, die Sie über diesen Service kaufen, wie gewohnt.

Das Einzige, was zu erwähnen ist, ist, dass Sie eine nicht erstattungsfähige Designgebühr zahlen müssen, bevor wir Ihr Zuhause besuchen und mit der Arbeit an Ihren Plänen beginnen können. Dies sind 350 £ für das erste Zimmer und 250 £ für jedes weitere Zimmer, wenn Sie uns bitten, diese gleichzeitig zu gestalten, erhalten Sie dies zurück, wenn Sie durchschnittlich 7.000 £ pro Zimmer ausgeben. Das heißt, wenn Sie ohnehin überlegen, mehrere Stücke bei uns zu kaufen, können Sie auch von unserem Design-Service profitieren. 

Bodenbelag

Da wir für einige unserer Bodenbeläge mit spezialisierten Herstellern zusammenarbeiten, variieren die Bestell-, Liefer-, Rückgabe- und Garantiedetails.

Unsere Buxton- und Tamworth-Fliesen und Marton-Bodendielen fallen unter unsere Hauptbedingungen. Im Folgenden finden Sie jedoch alles, was Sie über unsere Abbotsbury-, Chesil-, Seaton- und Branscombe-Fliesen und Savernake-Eichenparkett wissen müssen.

Bodenbelag aus Stein

Ihre Bestellung aufgeben

Wenn Sie sich unsere Steinböden online angesehen haben, werden Sie bemerkt haben, dass wir Sie bitten, in eines unserer Geschäfte zu kommen, um Ihre Bestellung aufzugeben. Denn die fachmännische Verlegung Ihrer Fliesen müssen wir vorher mit Ihnen besprechen, damit sie optimal aussehen und lange Bestand haben.

Wenn Sie ins Geschäft kommen, können wir Ihnen auch ein Angebot basierend auf der von Ihnen benötigten Menge machen – wir bitten Sie nur, dies im Voraus zu klären. Ihr Angebot ist 28 Tage lang gültig, nachdem wir es Ihnen gegeben haben, oder bis zu unserer nächsten Preisüberprüfung (wir führen diese zweimal jährlich am 1. März und 1. September durch), je nachdem, was zuerst eintritt.

Bitte überprüfen Sie Ihre Maße sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben; Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt weitere Fliesen bestellen müssen, können wir die Übereinstimmung nicht garantieren. Da sie aus Naturstein hergestellt sind, wird es immer einige Abweichungen zwischen den einzelnen Fliesen geben, aber wir versuchen sicherzustellen, dass jede Charge so ähnlich wie möglich ist. Am besten ist es auch, wenn Sie für alle Fälle 10 % zusätzlich bestellen.

Lieferung

Unsere Steinfliesen sind eines der wenigen Designs, die wir nicht selbst liefern, da sie direkt von unserem Bodenbelagsspezialisten zu Ihnen kommen. Wir erledigen jedoch weiterhin alles für Sie, von der Buchung Ihres Liefertermins bis hin zur Ermittlung etwaiger Einschränkungen. Wenn Sie Ihre Bestellung im Geschäft aufgeben, können wir Ihnen auch die Lieferkosten basierend auf Ihrem Standort und der Größe Ihrer Bestellung mitteilen.

Dies bedeutet, dass wir Ihnen kein Zeitfenster anbieten können, wie wir es im Rahmen unseres White-Glove-Service tun. Aber wenn Sie wissen, dass Sie vielleicht nicht da sind, kann das Lieferteam die Kacheln ohne Unterschrift hinterlassen – Sie müssen uns nur Bescheid geben, wenn Sie das Datum bestätigen. Wir können auch einen Liefertermin vormittags oder nachmittags angeben, solange Sie Ihre Bestellung mindestens zehn Tage vor dem gewünschten Liefertermin aufgeben. Wenn Sie es eilig haben, ist das absolut in Ordnung, solange die Fliesen auf Lager sind, wir können nur nicht sagen, zu welcher Tageszeit Ihre Bestellung eintrifft.

An dem Tag bringt Ihr Lieferteam die Fliesen zur nächsten harten Oberfläche außerhalb Ihres Hauses. Sie sind nicht in der Lage, sie in Innenräumen oder über weiche, schräge oder unebene Oberflächen zu tragen oder die Verpackung mitzunehmen. Und da sie einen ziemlich großen Lastwagen benötigen, um sie zu liefern (er wird entweder eine Ladebordwand oder einen mechanischen Greifarm haben, um die Fliesen vom Lastwagen zu heben), ist es wichtig, dass Sie uns im Voraus über alle Einschränkungen informieren kann die beste Problemumgehung finden.

Stornieren und zurücksenden

Sie können Ihren Steinboden genauso wie unsere anderen Stücke stornieren oder zurückgeben, solange er sich noch in seiner Verpackung und auf der Palette befindet, auf der er geliefert wurde. Der einzige Unterschied besteht darin, dass wir eine Abholgebühr erheben müssen, wenn Sie Ihre Fliesen zurückgeben möchten (es sei denn, sie sind bei der Ankunft beschädigt). Dies beginnt bei 46 £ + MwSt. für das Festland England und Wales, 65 £ + MwSt. für das schottische Festland und 96 £ + MwSt. für Irland. Wir können Ihnen den genauen Betrag mitteilen, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

Wenn Sie bei der Lieferung Ihrer Fliesen feststellen, dass sie beschädigt sind, machen Sie einfach ein Foto und wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie sie gekauft haben, damit sie sie für Sie aussortieren können.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon natürlich unberührt.

Garantien

Unsere Steinspezialisten bieten keine Garantie auf unsere Abbotsbury-, Chesil-, Seaton- und Branscombe-Fliesen, aufgrund der Beschaffenheit des Materials, aus dem sie hergestellt sind. Farb-, Struktur- und Musterveränderungen bei Naturstein sind völlig normal und zu erwarten. Wenn Sie später Probleme haben, liegt dies entweder daran, dass sie nicht richtig montiert wurden (weshalb wir Ihnen empfehlen, einen unserer empfohlenen Installateure zu verwenden) oder an den Bedingungen in Ihrem Raum.

Savernake

Die meisten Dinge, die für unsere Steinböden gelten, gelten auch für Savernake. Es gibt nur wenige Unterschiede:

• Sobald Sie ausgerechnet haben, wie viele Meter Sie benötigen, sollten Sie zusätzliche 15 % für Abfall hinzufügen.

• Wir befürchten, dass unsere Partner Ihnen nicht die Wahl zwischen einem Liefertermin am Vormittag oder Nachmittag geben können.

• Sie müssen zu Hause sein, um Ihren Bodenbelag zu unterschreiben, da wir sicherstellen möchten, dass er nicht draußen gelassen wird – selbst wenn er verpackt ist, könnte das Holz draußen beschädigt werden.

• Da Savernake auf Bestellung für Sie angefertigt wird, können Sie es nicht zurückgeben oder stornieren, es sei denn, es ist fehlerhaft.

Vorhänge und Jalousien

Ausmessen und Angebot einholen

Alle unsere Gardinen- und Rollobestellungen beginnen mit einem Angebot. Es wird eine grobe Schätzung dessen sein, wie viel Ihres kosten wird, basierend auf den Maßen, die Sie uns geben.

Ihr Angebot ist 28 Tage lang gültig, nachdem wir es Ihnen gegeben haben, oder bis zu unserer nächsten Preisüberprüfung (wir führen diese zweimal jährlich am 1. März und 1. September durch), je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn Sie Ihre Bestellung danach aufgeben, müssen wir zuerst ein neues Angebot erstellen.

Das einzige Mal, dass es sich ändern kann, ist, wenn wir Sie zu Hause besuchen, um unsere eigenen Messungen vorzunehmen. Wenn sie sich von denen unterscheiden, die Sie uns gegeben haben, wird Ihr Angebot ebenfalls steigen oder fallen.

Dieser In-Home-Messservice kostet £ 75, aber wir ziehen das vom Preis Ihrer Vorhänge ab, und wir haben festgestellt, dass dies der beste Weg ist, um wirklich punktgenaue Messungen zu erhalten.

Ihre Bestellung aufgeben

Wenn Sie mit allem zufrieden sind, geben wir Ihre Bestellung auf und senden sie an unsere erfahrenen Gardinenhersteller – ein Familienunternehmen in Gloucestershire – damit sie loslegen können.

Wir geben Ihnen eine Aufschlüsselung Ihrer Bestellung – überprüfen Sie einfach, ob alles vorhanden ist. Wir werden Sie auch bitten, an dieser Stelle den vollen Betrag zu bezahlen, und uns die besten Termine für die Installation Ihrer Vorhänge oder Jalousien mitteilen und ob wir Probleme haben werden, zu Ihrem Haus zu gelangen.

Über unsere Gardinen und Rollos

Die Stoffe, die wir für unsere Vorhänge und Jalousien verwenden, werden aus natürlichen Materialien wie Baumwolle, Leinen und Wolle hergestellt, die in der Feuchtigkeit und Hitze Ihres Hauses ein wenig schrumpfen können. Das ist aber völlig normal und sollte nur bei etwa 5% liegen. Wenn Sie der Meinung sind, dass sie noch mehr geschrumpft sind, lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden uns darum kümmern.

Auch die Sonne kann ein Problem sein und einige Stoffe verblassen lassen (insbesondere dunkle oder helle Farben). Aus diesem Grund empfehlen wir, dass alle unsere Vorhänge und Jalousien gefüttert sind – der Futterstoff schützt den Oberstoff vor Licht.

Und seien Sie versichert, dass wir unsere Vorhänge immer so genau wie möglich herstellen. Sie sind jedoch alle von Hand gefertigt, sodass eine kleine Variation möglich ist. Vorhänge sind innerhalb von 2 cm und Jalousien 1 cm von den von uns genommenen Maßen entfernt.

Installation

Wir wissen, dass Sie sich darauf freuen, Ihre neuen Vorhänge oder Jalousien zu Hause willkommen zu heißen, aber zuerst müssen Sie einige Dinge beachten.

Wir werden mindestens zwei Wochen im Voraus ein Datum und eine Uhrzeit für Ihre Installation ausarbeiten – Sie müssen nur wissen, dass es von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:30 Uhr sein muss. Wenn sich etwas ändert, teilen Sie uns dies einfach bis zu sieben Tage im Voraus mit, andernfalls müssen wir möglicherweise eine Umbuchungsgebühr von £ 75 erheben, um die Verwaltungskosten zu decken.

Wir bitten Sie auch, den Bereich um Ihr Fenster für uns vorzubereiten – solange er sauber und frei ist, können wir uns an die Arbeit machen.

Dieser Installationsservice kostet £130 für eine Jalousie oder ein Paar Vorhänge und £50 für jedes weitere.

Garantie für Ihre Vorhänge und Jalousien

Wir verwenden viel Sorgfalt und Aufmerksamkeit auf die Herstellung unserer Vorhänge und Jalousien sowie der Stoffe selbst. Aber wir wissen, dass Seelenfrieden etwas Schönes ist.

Aus diesem Grund bieten wir eine einjährige Garantie ab dem Tag der Installation auf Vorhangschienen, Jalousiemechanismen und Stoffe (außer Farbänderungen) und 30 Tage auf die Installation. Wenn also in dieser Zeit etwas schief geht, lassen Sie es uns einfach wissen.

Stornierung und Rückgabe Ihrer Vorhänge und Jalousien

Wir möchten, dass Sie immer überglücklich mit Ihren Einkäufen bei uns sind, aber da unsere Vorhänge und Jalousien speziell für Sie angefertigt werden, können wir sie nur zurücknehmen oder umtauschen, wenn etwas mit ihnen nicht stimmt.

Wenn das passiert, lass es uns einfach wissen und wir werden entweder das Problem beheben oder sie ersetzen. Bitte senden Sie uns auch ein paar Fotos, wenn Sie auch können.

Und wenn Sie Ihre Meinung direkt nach der Bestellung ändern, machen Sie sich keine Sorgen. Teilen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden mit und wir stornieren es.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon natürlich unberührt.